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PG官网帮助中心与技术支持入口
查文档、排报错、看回调、核对账单，都可以从这里开始。输入关键词或按分组浏览，先自助定位，再决定是否需要人工介入。
资料分组
按阶段定位资料，减少来回翻找
从接入前的准备，到联调中的报错排查，再到上线后的对账与权限管理，每组资料都对应一类具体工作，可以先选分组再看明细。
没有匹配的资料，换个关键词再试一次
服务状态
支持通道与响应说明
文档自助优先，其次才是人工介入。把现象描述清楚，处理速度会明显更快。
0%
常见问题可在资料中自助解决
0 个工作日
工单首次响应的常规时长
0 小时
工作日在线支持覆盖时段
0 条通道
资料查询、工单、邮件与加急
资料查询
接口文档、错误码对照与自检清单，随时可查，不需要等待。
工单提交
附上业务单号、报错时间与请求标识，便于直接定位链路。
邮件沟通
适合需要留痕的资质核对、方案确认与批量问题反馈。
加急处理
影响面较大的故障勾选加急，并说明受影响的下游规模。
通常需要准备企业主体信息、已完成备案的调用域名、接口对接人联系方式，以及需要开通的能力范围。若涉及资金或数据权限，还需要补充用途说明，方便审核同学一次性核对完成。
示例参数仅用于说明字段格式与取值范围，不能直接提交。实际联调时请替换为账号下真实分配的应用标识、密钥与业务单号，避免因示例值重复导致校验失败。
先在错误码对照表中确认该码对应的校验维度，再逐项核对签名串、时间戳、参数编码与请求头。多数重复报错来自签名拼接顺序不一致或时间戳超出允许范围。
依次确认回调地址外网可达、未做登录鉴权拦截、防火墙放行对应出口；再查看通知记录里的投递状态与响应内容。若返回非成功状态，系统会按策略重试，可在记录中看到每次重试的时间与结果。
在控制台生成新密钥后先完成灰度验证，确认新密钥可用再停用旧密钥，避免切换过程中出现请求失败。若怀疑密钥已泄露，建议立即停用旧密钥并同步检查近期的调用记录。
两个环境的域名、密钥与数据完全隔离，测试环境的部分数据会定期清理。功能的字段结构保持一致，但限额与节流阈值不同，压测类请求请在测试环境完成。
先比对同一时间段的订单总笔数与总金额，再按业务单号逐条定位差异单据，最后确认是否属于跨日结算、退款冲正或状态未终态的订单。定位到具体单据后可与账单明细逐项核对。
优先通过工单提交并勾选加急，同时附上业务单号、报错时间与请求标识，值班同学会优先查看。若影响范围较大，可在工单中说明受影响的下游用户规模，便于安排处理顺序。
技术支持
资料没覆盖到的，交给值班同学
把业务单号、报错时间和实际现象写清楚，我们会在一个工作日内给出处理建议。涉及影响的故障可以勾选加急。
- 工作日 9:00 至 21:00 有值班人员在线响应
- 工单支持附加请求标识与日志片段，便于直接定位
- 密钥轮换、权限调整等操作可预约在低峰期执行
提交你的接入问题
信息越具体，定位越快。带 * 的为必填项。